Генеральный директор ОСАО «Ингосстрах» Михаил Волков:

В страховании на сегодня ситуация еще сложнее, чем в российском бизнесе в
целом, ведь страхование является производной от иных видов деятельности и с
небольшой временной задержкой следует за общей макроэкономической ситуацией.
Это и понятно, ведь мы страхуем бизнес из других отраслей, и если происходит
снижение деловой активности, мы это очень сильно чувствуем.

Однако проблема не только в замедлении российской экономики. Сегодня можно
говорить также и о системном кризисе самой страховой индустрии. Когда десять
лет назад я пришел в страхование, был удивлен, насколько это сложная сфера
деятельности, как неэффективно работает бизнес, сколько нецелесообразных
потерь. Сейчас эти отраслевые проблемы не только не решены, но и продолжают
накапливаться.

В ряде регионов нам приходится снижать объемы бизнеса из-за внешних
рыночных факторов. Мы пошли по пути централизации, потому что хотели напрямую
контролировать бизнес-процессы. За нашими филиалами сохраняются основные
функции по поддержанию продаж, особенно, конечно, в рознице, а вся работа по
обработке информации, введению полисов в базу данных, бухгалтерской отчетности
и даже выплатам администрируется из единого центра обслуживания.

Работа нашего контактного центра также централизована. Звоня по местному
номеру, например, из Петербурга или Сочи, клиенты попадают в Москву. Сегодня
именно столица — центр нашей активности, но мы планируем открывать
дополнительные хабы по обработке информации с учетом часовых поясов. В
частности, в Сибири, что позволит повысить эффективность и качество работы с
учетом часовых поясов. По отдельным бизнес-процессам это уже делается.

Страховой рынок очень четко поделен на несколько сегментов: розничное
страхование, корпоративное, медицинское. И если до последнего времени
корпоративное страхование было очень прибыльным, то на розничном рынке никогда
не было суперприбылей и всегда нужно было быть очень эффективным, не позволяя
себе ничего лишнего. Сейчас на страховом рынке по всем направлениям
рентабельность минимальна, если вообще присутствует. Поэтому основной задачей
для нас является повышение эффективности на всех участках.