Жизнь > СОГАЗ: Главным критерием при выборе клиники и врача по ДМС являются отзывы
11635 show

добавлено 04.09.2024 15:52
автор korins.ru

СОГАЗ спросил более 1000 застрахованных по ДМС их различных регионов страны о том, какие критерии являются для них ключевыми при выборе клиники и врача. Исследование проводилось с помощью собственной Платформы опросов СОГАЗа.

Больше половины опрошенных отметили, что изучают отзывы в интернете (37%) или спрашивают мнения знакомых (29%) перед тем, как записаться на прием в ту или иную клинику. При этом около 80% опрошенных обращают внимание на отзывы о клиниках при записи к врачу через мобильное приложение «СОГАЗ — здоровье и страхование». Наличие онлайн-записи в клинику сочли принципиально важным 48% респондентов.

Для 33% респондентов главным критерием при выборе клиники является возможность записи к конкретному врачу. Среди других важных при выборе медицинского учреждения критериев респонденты отметили также местоположение клиники (близость к работе или дому).

При этом 40% опрошенных стараются всегда обращаться в одну и ту же клинику, 44% – меняют клинику в зависимости от своих текущих потребностей, а 12% клиентов выбирают клиники одной сети.

При выборе специалиста большинство респондентов (34%) ориентируются на положительные отзывы о враче от знакомых и в интернете, а также на стаж работы врача (24%). Среди других важных критериев опрошенные отметили понятность рекомендаций врача (22%) и доступность их изложения (19%). Наличие фотографии врача на сайте считают важным 25% опрошенных.

Наличие свободных слотов для записи к конкретному специалисту в ближайшие дни является важным, но непринципиальным критерием для абсолютного большинства опрошенных (78%).

«В своей работе мы последовательно реализуем системный подход по использованию наших сервисов опросов для улучшения взаимодействия с клиентами. Кроме того, отзывы являются одним из ключевых индикаторов качества предоставляемых услуг. Проведенный опрос подтверждает, что клиенты придают мнению и рекомендациям других пользователей большое значение. Поэтому мы считаем важным создавать инструменты для честной и прозрачной оценки, которая помогала бы застрахованным принимать решение и выбирать для себя лучшие лечебные учреждения», – прокомментировала результаты опроса исполнительный директор СОГАЗа Мария Берлова.

Согласно результатам регулярных замеров качества обслуживания, клиенты СОГАЗа высоко оценивают сервис компании. По данным синдикативного исследования Всероссийского союза страховщиков за 2023 год, 59% клиентов готовы рекомендовать СОГАЗ своим друзьям и знакомым. По результатам регулярного опроса клиентов, проведенного среди 15 тыс. застрахованных по ДМС во втором квартале 2024 года, уровень NPS (индекс готовности рекомендовать) СОГАЗа превышает 60%, а общая удовлетворенность качеством телемедицинских услуг – выше 90%.

СОГАЗ является крупнейшей в России страховой компанией по портфелю ДМС (по данным Банка России за 2023 год) и обеспечивает страховой защитой почти 5 млн сотрудников более 10 тысяч компаний, которые работают в ключевых отраслях экономики страны.

0
0

0
0

Читайте также

12975 thumb

Новости: Доля накладных расходов в судебных выплатах по ОСАГО начала снижаться

17.09.2025
12974 thumb

Комьюнити: КАПИТАЛ LIFE подтвердила наивысший рейтинг качества клиентского сервиса от аналитического центра «БизнесДром» в 2025 году

17.09.2025
12973 thumb

Новости: Комитет Госдумы одобрил перевод программы страхования жилья от ЧС в статус федеральной

17.09.2025
12972 thumb

Новости: «Комсомольская правда» и РСА завершили очередной социологический опрос автомобилистов

17.09.2025
12971 thumb

Комьюнити: «Эксперт РА» подтвердил кредитный рейтинг САО «ВСК» на уровне ruAA

16.09.2025

Последние альбомы
80 thumb

«Конференция ВСС-2025: устойчивый рост – миссия выполнима»

30.05.2025
79 thumb

Круглый стол ВСС на FINOPOLIS 2024 «Берегись нейросетей: Юрий Деточкин VS искусственный интеллект»

12.11.2024
78 thumb

XIX Международная конференция по страхованию «30 лет ВСС – от прошлого к цифровому будущему»

04.06.2024
77 thumb

Круглый стол «Страхование киберрисков» на площадке Уральского форума «Кибербезопасность в финансах»

01.03.2024
76 thumb

Мероприятие в честь 20-летия ОСАГО в Музее Гаража особого назначения

18.12.2023

Последние видео
Круглый стол №3 «Моторное страхование: перезагрузка стандартов и борьба с мошенничеством»,27.05.2025
119 rightPlay video2
добавлено 23.06.2025
Круглый стол №2 «Цифровая трансформация», 27.05.2025
118 rightPlay video2
добавлено 23.06.2025
Круглый стол №1 «Агрострахование – действенный механизм обеспечения финансовой стабильности АПК», 27.05.2025
117 rightPlay video2
добавлено 23.06.2025