Страховая компания «МАКС» проанализировала статистические данные по жалобам на деятельность страховщика, полученные от  Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг  Банка Россия. Они наглядно подтверждают эффективность комплексной  политики компании, направленной на совершенствование качества обслуживания клиентов.

Если во втором полугодии 2024 года было зафиксировано 1954 обращения, то по итогам двух кварталов текущего года страхователи обращались в Банк России по вопросам, связанным с деятельностью АО «МАКС», всего лишь 161 раз.

Число обращений во втором квартале 2025 года в 10 с лишним  раз меньше показателя аналогичного периода 2024 года.

Достижение результатов, отраженных в статистических данных Банка России, стало возможным, прежде всего, благодаря реализации концептуальной организационной модели жизненного  цикла блока урегулирования убытков, который в 92% случаев заканчивается  путем подписания соглашения о страховой выплате с потребителем финансовых услуг.

Кроме того, на снижение числа жалоб, в значительной мере повлияла работа, направленная не только на пресечение явных  мошеннических действий, но и на борьбу с недобросовестными автоюристами.

Она включает: 

• выезды квалифицированных специалистов СК «МАКС» на места ДТП;

• взаимодействие с налоговыми органами в части передачи информации о незаконном получении страхового возмещения со стороны цессионариев;

• пресечение неправомерных действий совершаемых при оформлении нотариальных доверенностей;

• плотная  работа с  правоохранительными органами с последующим пресечением попыток мошеннических действий, получением добровольных отказов от заявляемых убытков или возбуждением уголовных дел.

Благодаря комплексу предпринятых мер  удалось не только снизить число обращений с жалобами в Банк России. В разы уменьшилось количество досудебных претензий, поступающих в компанию  и  обращений к Финансовому уполномоченному. Значительно снизилась судебная нагрузка на деятельность страховщика. 

Генеральный директор СК «МАКС» Надежда Мартьянова отмечает: «Я искренне благодарна коллективу компании, чья работа позволила достичь таких результатов.  Мы намерены  и впредь придерживаться бескомпромиссных подходов в вопросах совершенствования клиентского сервиса и противодействия недобросовестным практикам, подрывающим доверие граждан России к институту страхования».