«Добрейшего вечерочка», «коллеги, есть минутка?» и загадочное «привет» без продолжения вошли в число самых раздражающих формулировок в рабочей переписке. Почти каждый второй россиянин при этом признается, что по манере общения в чатах делает выводы о профессиональных качествах коллег. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведённого «HR Lab. – Лабораторией HR Инноваций» и платформой «Академия Здоровья» для Аналитического центра «АльфаСтрахование».

Больше всего россиян раздражают сообщения, после которых приходится ждать продолжения. 43% участников опроса назвали одной из самых неприятных привычек одиночное «привет» без сформулированного вопроса. Еще 38% не любят сообщения «есть минутка?» или «можно вопрос?», если собеседник не пишет сразу, что именно ему нужно.

На втором месте – чрезмерно фамильярный или нарочито бодрый тон. Каждого третьего раздражают обращения вроде «добрейшего утречка», «добрейшего вечерочка», «коллегушки» и «друзьяшки». Еще 29% негативно воспринимают уменьшительно-ласкательные «задачка», «вопросик» и «правочка», особенно когда речь идет о срочной или сложной работе.

Отдельным источником раздражения стали корпоративные англицизмы. 37% опрошенных признались, что их раздражает избыточное использование слов вроде «челлендж», «мит», «колл», «фидбэк», «апрув» и «дедлайн». Каждый третий негативно воспринимает просьбы сделать что-либо «ASAP», а 24% раздражают формулировки «киньте линк», «заапрувьте» и «пришлите постмит».

При этом дело не столько в самом английском языке, сколько в уместности. 42% респондентов спокойно относятся к профессиональным терминам, если они действительно привычны для отрасли и понятны всем участникам разговора. Но 31% считают, что чрезмерное количество англицизмов делает речь коллеги не более профессиональной, а, наоборот, менее понятной и зачастую комичной.

Не меньше эмоций вызывают попытки создать искусственную срочность. 31% опрошенных раздражает слово «срочно», если автор не объясняет причину и не обозначает конкретный срок. 27% признались, что фраза «нужно было еще вчера» скорее демотивирует их, чем заставляет работать быстрее. Еще 26% не любят сообщения «что там?» и «есть новости?», если они приходят вскоре после постановки задачи.

Серьезным раздражителем остаются и голосовые сообщения. 41% россиян не любят получать длинные голосовые по рабочим вопросам без предварительной договоренности. Каждый третий считает особенно неудобными сообщения дольше двух минут, а 18% признаются, что откладывают их прослушивание до последнего.

Раздражение вызывает не только содержание, но и сама манера переписки. 35% негативно относятся к привычке отправлять одну мысль десятью короткими сообщениями подряд. 30% раздражает избыток восклицательных знаков, 24% – капслок, еще 21% – чрезмерное количество эмодзи в деловом общении.

При этом стиль переписки напрямую влияет на профессиональный образ человека. 48% россиян признались, что хотя бы частично судят о компетентности коллег по тому, как они общаются в чатах и письмах. Для 44% важна грамотность, для 41% – способность сразу сформулировать суть задачи, для 37% – уважение к чужому времени и личным границам. Еще 28% настораживает стремление коллеги постоянно усложнять речь профессиональным жаргоном и иностранными словами без необходимости.

Каждый третий участник опроса хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда сообщение коллеги казалось ему грубым или раздраженным, хотя позже выяснялось, что автор не вкладывал в него негативного смысла. Еще 22% сами получали замечания из-за слишком сухого или резкого тона в переписке.

«Раздражительный или резкий тон в рабочем общении не всегда связан только с характером человека или его отношением к коллегам. На эмоциональное состояние могут влиять хронический стресс, переутомление, нарушения сна, тревожные состояния и другие проблемы со здоровьем, причем психологическое неблагополучие нередко имеет и физиологическую составляющую. Поэтому работодателям важно смотреть шире, чем просто на правила корпоративной коммуникации. Программы ДМС могут включать профилактические обследования, консультации специалистов и другие возможности для раннего выявления состояний, которые влияют не только на самочувствие сотрудника, но и на его поведение, работоспособность, отношения с коллегами и атмосферу в коллективе в целом. Чем раньше человек получает необходимую помощь, тем меньше вероятность, что накопившееся напряжение начнет отражаться на его коммуникации и работе команды», – говорит Алиса Безлюдова, директор департамента маркетинга «Медицина» «АльфаСтрахование».

В опросе приняли участие 2,2 тыс. экономически активных россиян из разных регионов страны.