Жизнь > Более трети россиян доверяют страховщикам
236 show

добавлено 25.12.2014 07:16
автор korins.ru

Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) в сотрудничестве  с Аналитическим центром «Институт страхования»
Всероссийского союза страховщиков в ноябре 2014 года провело исследование «Отношение
россиян к страховой отрасли, отдельным видам страхования и страховым компаниям»



 



Около половины россиян являются пользователями
страховых услуг. 32% отметили наличие у себя или в семье хотя бы одного
страхового полиса, 13% — двух, 8% — трех и более полисов. Невовлеченными в
страхование остаются 47% респондентов.



Доля активных пользователей страхования выше в
группе 25—44-летних, оценивающих свое материальное положение как хорошее, а
также имеющих высшее образование.



Уровень страховой грамотности, измеряемый через
информированность об основных страховых услугах и компаниях, можно оценить как
средний.



 



На среднем уровне остается и доверие к
страховому рынку — 37% доверяют компаниям, работающим на рынке страхования (34%
не доверяют). Приобретение страхового полиса существенно повышает уровень
доверия. Среди активных пользователей страховых услуг доля доверяющих примерно
в три раза выше (61%), чем среди не имеющих ни одного страхового полиса (19%).



Индекс доверия страховым компаниям,
объединяющий показатели известности, опыта взаимодействия, представления о
качестве обслуживания и готовность рекомендовать, позволяет выделить в качестве
лидеров страхового рынка в восприятии опрошенных компании Росгосстрах,
Ингосстрах , РЕСО-Гарантия  и
АльфаСтрахование.



 



Более распространенным среди россиян является
представление о защищенности прав потребителя страховых услуг 47% (обратное
мнение у 39%). Среди владельцев хотя бы одного страхового полиса доля уверенных
в защищенности своих прав 55%.



Среди отзывов о качестве обслуживания в
страховых компаниях преобладают нейтральные (37%), доля позитивных мнений 23%,
негативных — 7%.



Если рассматривать отзывы только тех, кому
приходилось обращаться в страховые компании за выплатами, то доля позитивных
оценок выше — в сумме 36% (8% очень высокое, 28% — выше среднего).



Страхователи высоко оценивают качество
обслуживания в страховых компаниях-лидерах. Позитивные отзывы чаще остальных
получают именно они, т.. е. наблюдается эффект отбора — страховщик, с
которым сотрудничали, воспринимается респондентом как более качественный, выше
среднего по рынку.



Из пользователей КАСКО 50% отмечают, что за
последние 3—5 лет качество обслуживания в страховых компаниях улучшилось, 2%
видят ухудшение. По ДМС это соотношение 44 к 3, по страхованию недвижимости 44
к 7, по ОСАГО 35 к 11, по страхованию жизни 35 к 12.



Пользователи, отметившие, что с ними произошел
страховой случай во время действия текущего полиса, высоко оценили работу
страховых компаний — около 90% положительных отзывов, за исключением ОСАГО (66%
довольных, скорее или полностью не довольны 28%).



Пользователи всех основных страховых услуг (ОСАГО,
КАСКО, ДМС, страхование жизни и недвижимости) декларируют высокую готовность продолжить
полис у текущего поставщика, доля желающих в будущем отказаться от услуги либо
поменять страховщика не превышает в среднем 10% от числа потребителей.

0
0

0
0

Читайте также

9184 thumb

Комьюнити: «Росгосстрах» признан компанией года по версии ВЦИОМ

01.12.2022
9183 thumb

Комьюнити: Совкомбанк Страхование заняла 1 место в рейтинге страховых компаний с лучшими чат-ботами для клиентского сервиса по итогам 2022 года

30.11.2022
9182 thumb

Новости: Что делать, если автомобиль пострадал от «ледяных дождей»?

30.11.2022
9181 thumb

Жизнь: Цена материнства: каким россиянки видят счастливое будущее своих детей

30.11.2022
9180 thumb

Новости: Для аграриев Дальнего Востока будут зафиксированы льготные условия страхования урожая на случай ЧС

30.11.2022

Последние альбомы
73 thumb

Пресс-конференция ВСС «Страхование жизни: итоги 1 полугодия 2022 года»

09.08.2022
72 thumb

Пресс-брифинг: «Первые итоги запуска перестраховочного пула в ОСАГО»

07.06.2022
71 thumb

Пресс-конференция ВСС «Страхование жизни: итоги 1 квартала 2022 года»

07.06.2022
70 thumb

XIII Кубок ВСС по мини-футболу

07.06.2022
69 thumb

Круглый стол "Страховой рынок России в условиях вызовов времени"

31.05.2021

Последние видео
Видеоролик «Твой ход! Пешеход» с участием Николая Дроздова
81 rightPlay video2
добавлено 08.12.2021
Круглый стол "Страховой рынок России в условиях вызовов времени"
76 rightPlay video2
добавлено 31.05.2021
РСА: Как оформить ДТП без вызова сотрудников ГИБДД?
75 rightPlay video2
добавлено 22.01.2021