Конференция началась с приветственного слова Дмитрия Равкина, Генерального директора Делового журнала «Банковское обозрение» и Павла Самиева, Генерального директора Аналитического центра «БизнесДром». В первой сессии «Банкострахование: эпоха экосистем» были подведены итоги 2019 года на рынке банкострахования, обсуждены основные проблемы на рынке, поднимался вопрос о подходах к регулированию экосистем. Представители страховых компаний поделились мнением о дистанционном формате продаж, а также информировании клиентов об условиях страхования. Спикеры обсудили новость об отказе крупнейшим игроком финансового рынка от слова «банк» в названии, тем самым анонсировав появление экосистемы.

В рамках первой сессии выступили: Алексей Войлуков, Вице-президент АССОЦИАЦИЯ «РОССИЯ», Владимир Черников, Генеральный директор «Ингосстрах-Жизнь»,Евгений Прончатов, Заместитель начальника отдела Управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов, Евгений Федотов, Консультант Управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов, Алексей Руденко, Генеральный директор «Росгосстрах-Жизнь», Виктор Дубровин, Вице-президент ВСС, Андрей Зайцев, Исполнительный директор СК Евроинс.

В рамках конференции состоялась дискуссия PublicTalk, на которую были приглашены: Мария Мальковская, Генеральный директор «УРАЛСИБ Страхования», Николай Тюрников, Учредитель группы компаний «Правокард», и Арсен Даллакян, Управляющий партнер Российского Поведенческого Департамента. Спикеры совместно с модераторами Павлом Самиевым и Арсением Поярковым, обсудили, что нужностраховать потребителям поколений Y и Z и что они должны ощущать в мире экосистем. 

Вторая сессия была посвящена омниканальности и качеству клиентских коммуникаций в банкостраховании. Анна Салманова, Заместитель директора департамента развития розничных продуктов и процессов Россельхозбанка, Елена Силоч, Руководитель отдела аналитики и продвижения Росбанк Страхование, Ирина Буева, Руководитель центра по работе с партнерами Росбанк Дом, Татьяна Никитина, директор страховых рейтингов НРА, Денис Швецов, генеральный директор цифрового медицинского сервиса Доктор Рядом, рассказали о том, как пандемия спровоцировала бурное развитие сегмента ипотечного страхования, а также высказали мнение, что омниканальность – идеальный вариант оказания услуг.