Новости > Число обращений к финансовому уполномоченному в III квартале 2021 года сократилось на 8,3%
7485 show

добавлено 12.11.2021 13:49
автор korins.ru

В Службу финансового уполномоченного в III квартале 2021 года поступило 44 878 обращений от потребителей финансовых услуг, что на 8,3% меньше количества обращений, поступивших за аналогичный период 2020 года (48 932 обращения), сообщил Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.

«Снижение числа обращений произошло даже несмотря на то, что с 2021 года сфера деятельности института финансового уполномоченного расширилась – теперь с его помощью разрешаются споры с банками, НПФ, ломбардами и кредитными потребительскими кооперативами. Но по-прежнему основная доля обращений приходится на страхование, и основное сокращение произошло в отношении обращений по договорам ОСАГО», - пояснил Воронин.

Число обращений по страхованию в III квартале 2021 года по сравнению с аналогичным периодом 2020 года сократилось на 17% - до 40 089 заявлений (с 48 316 в III квартале 2020 года), а доля в общем объеме обращений снизилась до 89,3% (с 98,8% в III квартале 2020 года.

Основной вклад в сокращение числа страховых споров внесло сокращение числа обращений по договорам ОСАГО – на 23%, до 30 800 заявлений (в III квартале 2020 года – 39 976). «ОСАГО – самый массовый вид страхования и самый первый сегмент, в котором мы начали разрешать споры в досудебном порядке. Накопилась интересная практика: финансовые организации в последнее время во многих случаях стараются не доводить спор до рассмотрения у финансового уполномоченного, а разрешают его в рамках претензионной стадии», - пояснил Воронин.

При этом в сегменте страхования жизни и страхования от несчастных случаев и болезней отмечен рост обращений в III квартале 2021 года по сравнению с аналогичным периодом 2020 года. Так, в рассматриваемом периоде по данным видам поступило 6 488 обращений против 5 255 обращений в III квартале 2020 года (рост – 19%). По мнению Главного финансового уполномоченного, рост обращений в этой области может быть связан с тем, что 1 сентября 2020 года вступил в силу закон о возврате страховой премии при досрочном погашении кредита. Изменения распространились на договоры, заключенные после даты вступления закона в силу. «Соответственно, прошло уже больше года, потребители пользуются своим правом и по спорным ситуациям обращаются к нам. Нельзя не сказать, что и в целом закон создал резонанс и стимулирует граждан чаще бороться за свои права», - добавил Воронин.

На втором месте по результатам III квартала 2021 года по числу обращений (после страхования) к финансовому уполномоченному – обращения, содержащие требования в отношении кредитных организаций, число которых составило 3 694 (8,3% от общего числа заявлений). В отношении микрофинансовых организаций поступило 447 обращений, что в 2,4 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года (186 обращений). По вопросам деятельности кредитной кооперации поступило 222 обращения, в сфере ломбардной деятельности обращений не поступало, по НПФ поступило 15 обращений.

Средний размер требований потребителей в III квартале 2021 года уменьшился на 3,5 % и составил 201 207 рублей (в III квартале 2020 года – 208 399 рублей). В сфере страхования он составил 208 271 рублей, микрофинансирования – 24 409 рублей, кредитной кооперации – 397 595 рублей, деятельности кредитных организаций – 120 756 рублей, НПФ – 196 510 рублей.

Всего в III квартале 2021 года по результатам рассмотрения поступивших обращений финансовым уполномоченным принято 30 917 решений.

2
0

5
0

Читайте также

7609 thumb

Новости: Аграрный комитет Совета Федерации и НСА совместно с субъектами Южного федерального округа пронализировали ситуацию в агростраховании

03.12.2021
7608 thumb

Новости: Ноябрьские праздники победили гололед: в ноябре 2021 ВСК выплатила свыше 38 миллионов рублей своим клиентам в результате несчастных случаев, пик которых пришелся на начало месяца

03.12.2021
7607 thumb

Новости: Выплаты «СберСтрахования жизни» по инвалидности за 3 года превысили 5 млрд рублей

03.12.2021
7606 thumb

Новости: Лёд, камни, град и деревья: самые дорогие повреждения в автокаско

02.12.2021
7605 thumb

Ликбез: Позвольте вам помочь: вакцинация 60+

02.12.2021

Последние альбомы
69 thumb

Круглый стол "Страховой рынок России в условиях вызовов времени"

31.05.2021
68 thumb

XVII Международная конференция по страхованию

10.07.2019
67 thumb

8 марта в Клубе журналистов

13.03.2019
66 thumb

Пресс-конференция «Взрывы, наводнения, ураганы: как населению компенсировать свои потери»

30.01.2019
64 thumb

Пресс-конференция ВСС

01.11.2018

Последние видео
Видеоролик «Твой ход! Пешеход» с участием Николая Дроздова
77 rightPlay video2
добавлено 10.08.2021
Круглый стол "Страховой рынок России в условиях вызовов времени"
76 rightPlay video2
добавлено 31.05.2021
РСА: Как оформить ДТП без вызова сотрудников ГИБДД?
75 rightPlay video2
добавлено 22.01.2021