При оценке качества потребительского сервиса отмечен официальный сайт компании, где детально отражена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах, а также размещены правоустанавливающие документы. В качестве положительного фактора выделена возможность оставить онлайн-заявку на приобретение страхового полиса с предварительным расчетом его стоимости. Для всех страховых программ описан подробный план действий: приведен список документов, которые необходимо собрать при наступлении страхового случая, а также требования к их оформлению.

Формат проверки «Тайный покупатель» показал высокий уровень работы сотрудников «Ингосстрах-Жизнь». Потенциальные клиенты получили полную и квалифицированную консультацию как в ходе телефонного разговора, так и в офисе-продаж: эксперты компании провели расчет нескольких страховых программ и объяснили особенности каждой из них.

«Систематический аудит качества услуг важен для поддержания высокого уровня обслуживания клиентов. Страховая компания «Ингосстрах-Жизнь» ежедневно работает над совершенствованием качества сервисной поддержки как в части продажи страховых продуктов, так и по линии пост-продажного сопровождения. Мы всегда выполняем свои обязательства и находим индивидуальное решение для каждого клиента, гарантируя финансовую безопасность и полную страховую защиту с учетом индивидуальных потребностей», – прокомментировал Владимир Черников, генеральный директор страховой компании «Ингосстрах-Жизнь».

«Ингосстрах-Жизнь» является неоднократным обладателем престижных отраслевых и бизнес-премий. В 2022 году рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг финансовой надежности компании на уровне ruAA+. Аналитический центр «БизнесДром» присвоил компании рейтинг ESG на уровне A1.esg – максимальный уровень устойчивого развития, а также наивысший рейтинг привлекательности работодателя из существующих – уровень A.hr.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируется уровень удовлетворенности клиентов и принимаются во внимание официальные данные регулятора.