Пунктом 2 ст. 25 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном» №67-ФЗ от 14.06.2012 г. (далее – Федеральный закон) определено понятие начала и окончания перевозки пассажира метрополитеном в рамках данного Федерального закона  - с момента входа пассажира в вагон и выхода пассажира из вагона соответственно:

Пассажир, желающий воспользоваться своим правом на получение компенсации, должен направить в адрес метрополитена составленное в произвольной форме письменное заявление о выплате компенсации и документы, установленные Постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. №1378:

1) документ, удостоверяющий личность потерпевшего;

2) документы, подтверждающие полномочия лица, являющегося представителем потерпевшего;

3) документы, выданные и оформленные в соответствии с порядком, установленным законодательством РФ, медицинской организацией, в которую был доставлен или обратился самостоятельно потерпевший, независимо от ее организационно-правовой формы с указанием характера полученных потерпевшим травм и увечий, диагноза и периода нетрудоспособности;

4) выданное в установленном законодательством РФ порядке заключение судебно-медицинской экспертизы о степени утраты трудоспособности (в случае наличия);

5) справка, подтверждающая факт установления потерпевшему инвалидности или категории «ребенок-инвалид» (в случае наличия);

В случае причинения вреда жизни потерпевшего, а также в случае наличия одного из квалифицирующих признаков причинения тяжкого вреда здоровью потерпевшего пассажир вправе направить в адрес метрополитена письменное заявление о выплате ему части компенсации до истечения установленного срока на выплату компенсации.

Метрополитен обязан выплатить в счет выплаты компенсации пассажиру часть компенсации в размере 100 (ста) тысяч рублей (предварительная компенсация) в течение 3 (трех) рабочих дней, следующих за днем получения метрополитеном письменного заявления пассажира о выплате ему части компенсации, а также документов, предусмотренных Постановлением Правительства и Федеральным законом, содержащих сведения о потерпевшем, произошедшем событии и его обстоятельствах, а также предварительные сведения о характере и степени повреждения здоровья потерпевшего.

В случае подачи заявления в адрес метрополитена о получении предварительной выплаты, пассажир должен направить в адрес метрополитена составленное в произвольной форме письменное заявление о предварительной выплате, а также представить документ, выданный медицинской организацией, содержащий предварительные сведения о характере и степени повреждения здоровья потерпевшего, с указанием полученных потерпевшим травм и увечий, а также признаков причинения тяжкого вреда здоровью потерпевшего в соответствии с установленными медицинскими критериями определения степени тяжести вреда, причиненного здоровью человека (в случае наличия одного из квалифицирующих признаков причинения тяжкого вреда здоровью потерпевшего).

Если письменные заявления о предварительной компенсации поданы несколькими пассажирами, сумма предварительной компенсации распределяется в равных долях между всеми пассажирами.

Метрополитен обязан выплатить пассажиру компенсацию или направить ему мотивированный отказ в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения всех документов, которые ему должны быть представлены в соответствии с указанным Постановлением Правительства и Федеральным законом.

Вред, причиненный пассажиру до или после перевозки метрополитеном (вне вагонов), но в период нахождения пассажира на территории метрополитена, возмещается по правилам главы 59 Гражданского кодекса РФ, путем подачи заявления в произвольной форме в адрес метрополитена с приложением документов, подтверждающих факт и размер причиненного вреда.

Заявления о возмещении вреда (о выплате компенсации) должны направляться в адрес ГУП «Московский метрополитен»: 129110, Москва, ул. Проспект Мира, д. 41, стр. 2, по почте или путем подачи в экспедицию метрополитена по указанному адресу.

Справочная информация по вопросам возмещения вреда может быть получена по телефонам: 8 (495) 622-24-30, 8 (499)787-23-49 (в период с 08:00 до 17:00 по рабочим дням) и по телефону горячей линии метрополитена: 8 (499) 787-25-86 (круглосуточно).