Сотрудники службы безопасности Совкомбанк Страхование начали стандартную в таких случаях проверку и выяснили, что груз стал «заложником». Оказалось, казахские перевозчики потребовали доплатить деньги в процессе перевозки груза, на что не согласилась международная компания, после чего груз развернули у границы и спрятали до оплаты «дополнительных услуг».

Сотрудники страховой компании провели переговоры с представителями перевозчика, достигнув соглашения о выпуске груза на территорию России. В конце сентября мобильная дробильная установка успешно пересекла границы России и 2 октября 2023 года была доставлена заказчику.

В связи с этим риск утраты груза был полностью исключен, и выплата страхового возмещения не потребовалась.