Комьюнити > Страховая компания «Росгосстрах Жизнь» подтвердила оценку «Знак качества» на уровне А1
11768 show

добавлено 10.10.2024 11:55
автор korins.ru

Аналитический центр «БизнесДром» подтвердил оценку «Знак качества» страховой компании «Росгосстрах Жизнь» на уровне А1 – наивысший уровень качества услуг.

СК «Росгосстрах Жизнь» предоставляет высокое качество продаж и оказываемого клиентского сервиса. Компания входит в число лидеров по новому бизнесу инвестиционно-накопительных продуктов с регулярными взносами и в топ-5 по страхованию жизни.

Положительное влияние на оценку оказали прозрачность и полнота раскрываемой информации, качество телефонных и очных консультаций, а также высокая доступность страховых продуктов компании в регионах России через партнерскую сеть СК «Росгосстрах», а также широкую сеть банков-партнеров по всей стране.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты отметили высокое качество консультаций и доступное объяснение при продаже продуктов. Проверяющие обратили внимание на приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. В телефонных консультациях проверяющим понравилась высокая заинтересованность в клиентах, содержательность и информативность консультации были также на хорошем уровне.

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на сайте обо всех продуктах и предоставляемых услугах, наличие учредительных документов, лицензии, финансовой отчетности. На сайте также содержатся советы и рекомендации для потенциальных клиентов, а в случае трудностей с пониманием пользователь может обратиться за консультацией через сервис «Задать вопрос».

Показатели деятельности компании находятся на высоком уровне, и позиции на рынке можно оценить как устойчивые. По итогам 2023 года СК «Росгосстрах Жизнь» росла в два раза быстрее рынка: общие сборы достигли 66,1 млрд рублей. Доля компании на рынке увеличилась до 8,1%. СК «Росгосстрах Жизнь» росла быстрее других страховщиков жизни и по объему резервов, которые обеспечивают достаточность выплат: по итогам 2023 года они достигли 99,3 млрд руб., что в 1,5 раза больше, чем годом ранее. В 1,6 раза увеличилась и чистая прибыль компании, до 6,5 млрд руб. Активы страховщика составляли 112,8 млрд руб., увеличившись в 1,4 раза.

Компания обладает высокими рейтингами – на уровне ruAA, прогноз по рейтингу – стабильный от «Эксперт РА» и на уровне AA+.ru со стабильным прогнозом от НКР.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/

0
0

0
0

Читайте также

11863 thumb

Комьюнити: На форуме «Лидеры страхового рынка» прошла церемония награждения компаний – лидеров отрасли и их партнеров

01.11.2024
11862 thumb

Новости: В Москве прошел крупнейший страховой форум «Лидеры страхового рынка»

01.11.2024
11861 thumb

Новости: ВСС предложил создать институт страховых расследователей

01.11.2024
11860 thumb

Новости: Около четверти водителей такси имеют полис ОСГОП к 1 ноября

01.11.2024
11859 thumb

Новости: «Ингосстрах» определил самые аварийные автомобили

31.10.2024

Последние альбомы
78 thumb

XIX Международная конференция по страхованию «30 лет ВСС – от прошлого к цифровому будущему»

04.06.2024
77 thumb

Круглый стол «Страхование киберрисков» на площадке Уральского форума «Кибербезопасность в финансах»

01.03.2024
76 thumb

Мероприятие в честь 20-летия ОСАГО в Музее Гаража особого назначения

18.12.2023
75 thumb

Круглый стол ВСС «Опережая космические технологии: страховые и финансовые сервисы 2023» в рамках FINOPOLIS 2023

30.11.2023
74 thumb

XVIII Международная Конференция по страхованию (Russian Insurance Summit 2023) «Страхование – ответ на вызовы времени»

04.07.2023

Последние видео
Специальный репортаж "Стратегия будущего. Как ИИ и цифровые технологии меняют финансовый рынок России", телеканал Россия 24
110 rightPlay video2
добавлено 25.10.2024
Е.В.Уфимцев, президент РСА, в интервью программе "Вести. Местное время"
109 rightPlay video2
добавлено 24.10.2024
Н.Галушин в сюжете «Штрафы по камерам за нарушение ПДД и отсутствие ОСАГО» телеканала «Россия 1»
108 rightPlay video2
добавлено 21.10.2024