Общее число жалоб в Службу
финансового уполномоченного выросло за 2025 год на 19% - до 162,515 тыс.
обращений, сообщила финансовый уполномоченный Светлана Максимова, выступая на
конференции Claims&Pays-2026.

 



В
том числе жалобы на страховщиков увеличились за прошлый год на 15,1%, составив
135,716 тыс. штук. Больше всего жаловались на ОСАГО и каско: 119,443 тыс.
обращений в 2025 году против 99,929 тыс. в 2024 году (рост на 19,5%) и 7,272
тыс. против 6,091 тыс. обращений (рост на 19,3%), соответственно.

 


«Основное повышение - это
моторные виды, на 19,5%. Основной поток жалоб - это недовольство порядком
организации ремонта, причём, что по ОСАГО, что по каско», - уточнила Светлана
Максимова.

 


Вместе с тем она отметила
снижение жалоб по личному страхованию, даже несмотря на повышение количества
этих договоров. Так, жалобы на страхование жизни, страхование от несчастных
случаев и болезней упали за год почти на 32%, по ДМС - на 29,1%.

 


Между
тем, по мнению Светланы Максимовой, «это не имеет никакой системности, это
просто эффект низкой базы, не так много было этих жалоб, поэтому кажется, что
они так значительно снизились».
 

https://t.me/insunion/2309