Автоюристы все чаще стараются обойти необходимость оплаты услуг финансового уполномоченного и выдают себя за обычных потребителей при обращении в службу.

Количество заявлений от скрытых третьих лиц, которые обращаются в службу финансового уполномоченного под видом обычных потребителей, растет год от года: только за 2025 г. их число увеличилось почти на 33% до 61 300 шт. Об этом рассказал главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин на пресс-конференции по отчету о своей деятельности за прошлый год. 

Для сравнения: в 2024 г. таких обращений было 46 100, а в 2023 г. - 37 800 шт.

Согласно действующему закону «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», обращение в службу должно подаваться лично потребителем. Подача документов в таком случае является бесплатной. В то же время обращение может быть направлено лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг, но тогда рассмотрение обращения осуществляется на платной основе. И в обход обозначенных требований закона третьими лицами подаются обращения под видом потребителя.

В основном под видом потребителей
подают обращения «автоюристы», уточнил
«Ведомостям» Воронин. Они за небольшие деньги скупают права требования страховых выплат у пострадавших водителей - иногда сразу на месте аварии, а потом "по полной программе начинают раздевать финансовые организации по возмещению страховки, вовремя не выплаченной, по наложению штрафов, пеней и проч.", пояснил он. И так как для таких заявителей по закону рассмотрение обращений является платным, они всячески пытаются выдать себя за обычных потребителей, потому что не хотят платить, добавил главный финуполномоченный.

У службы финуполномоченного есть ряд критериев для анализа поданных обращений, в том числе есть перечень признаков, который помогает выявлять скрытых третьих лиц, поделился Воронин. Также косвенным доказательством роста числа обращений от таких "потребителей" является последовательный рост заявлений в письменной форме на бумажных носителях, добавил он. В отличие от электронной формы, где для направления обращения заявитель должен авторизоваться через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), подача обращения в письменной форме в настоящее время не предполагает какой-либо идентификации непосредственно подающего его лица, пояснил Воронин. Эту лазейку обнаружили и эти «третьи лица», поэтому количество письменных заявлений стало быстро расти, добавил он.

Страховое сообщество выступает за ограничение использования цессии, в частности за то, чтобы передать право требования можно было только после прямого обращения клиента к страховщику, говорит начальник управления аналитики блока заботы о клиентах «Росгосстраха» Виктор Толстой.

Также рынок обсуждает изменение порядка выплат по спорным ситуациям, чтобы средства поступали непосредственно пострадавшему, а не посреднику, указывает он. На уровне правоприменения целесообразна унификация подходов, в том числе по аналогии с практикой, применяемой в других отраслях, предлагает Толстой. Например, в регионах с повышенной активностью посредников эффективным инструментом показало себя возмещение в натуральной форме, т. е. направление автомобилей на ремонт на станции технического обслуживания автомобилей, что снижает стимул к необоснованному обогащению, отметил он.

https://t.me/insunion/2560