Более 90% обращений граждан в Страховое бюро финомбудсмена
касаются автомоторного страхования.

Основная часть обращений граждан, которая поступила в созданное в первом
полугодии 2014 года Страховое бюро финансового омбудсмена, касалась автомоторного страхования,
сообщил глава Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Игорь Юргенс.

В период с августа по ноябрь 2014 года Страховым бюро было
рассмотрено 52 обращения граждан. Среди заявлений 92% относятся к автомоторному
страхованию, остальные  связаны с  урегулированием договоров с дольщиками, по несчастным
случаям, сообщил глава союза.

В разбивке по автострахованию 38% обратившихся не согласны с
объемом выплат, 34% - с затягиванием сроков ремонта застрахованных авто, к
остальным следует отнести отказ в приеме документов, отсутствие ответа по
представленным документам и другие.

«Анализ сроков и результаты рассмотрения страховых споров
подтверждают наши предположения по целевым установкам Проекта
Страхового бюро финомбудсмена», - отметил И.Юргенс.

Так, 53 % обращений рассмотрено в течение недели, 16% - не более
10 дней, рассмотрение остальных обращений не превысило 30 дней.

«Решения практически по всем спорам принимались в пользу
заявителя. По трем обращением страхователям мотивированно отказано и сообщено
лично», - добавил И.Юргенс.

Напомним, что до принятия закона о финомбудсмене, взаимодействие с
которым будет обязательным для страховщиков, ВСС в рамках соглашения о
сотрудничестве с Ассоциацией российских банков (АРБ) в мае 2014 года создал
Страховое бюро финансового омбудсмена, участие в котором является добровольным
для страховщиков и бесплатным для страхователя.

Целью создания бюро является оказание содействия страхователям в
решении споров со страховщиками в досудебном порядке.

К компетенции бюро отнесено разрешение гражданско-правовых споров,
заявителем в которых является физическое лицо – клиент страховой организации,
возникающих в связи с заключением, изменением, исполнением или прекращением
договоров, заключенных со страховыми организациями и не связанных с
осуществлением физическим лицом предпринимательской деятельности.

Бюро разрешает споры по следующим видам страхования: ОСАГО, каско,
страхование движимого и недвижимого имущества физлиц, страхование физлиц,
выезжающих за рубеж, добровольное медицинское страхование.

Для отработки механизма взаимодействия с регионами России в рамках
пилотного проекта созданы представительства Страхового бюро в Краснодарском
крае и Свердловской области.

Разработаны и
отрабатываются механизмы противодействия Страхового бюро во взаимодействии с
союзами защиты прав потребителей недобросовестным представителям страхователей
в преддверии и в ходе судебных разбирательств.