При обращении за страховым возмещением в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» должны быть предоставлены следующие документы:
Требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются;

• фамилия, имя и отчество туриста , а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;

• дата выдачи, срок действия и иные реквизиты Договоров страхования гражданской ответственности туроператора:

1) ДОГОВОР № ГОТО-087/16 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от "20" декабря 2016 года;
2) ДОГОВОР № ГОТО-023/17 страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от "04" апреля 2017 года;

• номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

• наименование туроператора, который заключил Договор страхования;

• информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

• размер реального ущерба, причиненного Выгодоприобретателю в связи с неисполнением Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта;

• информация об обращении с требованием за осуществлением выплаты к другим организациям, предоставившим туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, а также очередность осуществления выплаты организациями, предоставившими туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора.

• копия паспорта (развороты страниц с фотографией и адресом регистрации) Выгодоприобретателя или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• копия договора о реализации туристского продукта , включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала) в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;
• документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Выгодоприобретателем в результате неисполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта (оригиналы документов, подтверждающих оплату по договору о реализации туристского продукта, и заполненная турагентством форма Подтверждения реального ущерба, понесенного выгодоприобретателем);
• для получения страхового возмещения третьим лицом необходимо предоставить соответствующую нотариально заверенную доверенность от туриста и (или) иного заказчика туристского продукта;
• в случае непредвиденного выезда (эвакуации) из страны (места) временного пребывания дополнительно к вышеуказанному перечню документов предоставляются копии страниц загранпаспорта всех участников поездки (с персональной информацией и отметками о пересечении границы РФ), а также документы, подтверждающие дополнительные расходы;