Финансовый университет при Правительстве РФ с 2014 года проводит исследования, посвященные потребительскому восприятию финансовых брендов, а также эффективности работы отдельных финансовых рынков – в первую очередь, рынков банковских и страховых услуг. Оценка качества работы рынков осуществляется при помощи социологических опросов, проводимых на регулярной основе в 78 городах с населением более 250 тыс. человек.

Одним из ключевых показателей, характеризующих работу страховщиков, является готовность населения обращаться в суды с исками к ним в связи с серьезными (по мнению страхователей) нарушениями их прав и интересов. К числу таких нарушений относятся отказ в выполнении (или не- полное выполнение) взятых на себя обязательств в части выплаты возмещения, навязывание страховых продуктов, отказ в выплате остатков премии при расторжении договора, превышение стоимости полиса над установленным нормативом (в части ОСАГО) и т.п. Это показатель представляет первоочередной интерес в связи с тем, что он определяет число серьезных нарушений в работе страховщиков. Кроме того, он показывает размер потенциального объема жалоб, которым могут воспользоваться «юристы», специализирующиеся на страховой тематике, в первую очередь – в области автострахования.

В ходе исследования респондентам задаются следующие вопросы: «Есть ли среди ваших друзей и знакомых те, что готовы подать в суд на страховую компанию?» «Собираетесь ли вы сами подать в суд на страховщика?» По данным последних исследований, положительно на эти вопросы отвечают сегодня около 1,5-2% респондентов, участвующих в исследованиях.

Особый интерес в этой связи представляет география потенциальных обращений в суд с исками к страховщикам. Исследования показывают, что распределение готовности подавать в суд на страховщиков сегодня неравномерно по территории страны, при этом готовность подавать в суд изменяется от территории к территории. Кроме того, готовность подавать в суд серьезным образом изменяется во времени – те города, которые лидировали по этому показателю в начале года, сегодня не проявляют прежней готовности судиться со страховщиками.

В Таблице 1 приводятся города с наибольшей до- лей жителей, готовых подать в суд на страховщиков в августе-октябре, а также аналогичный показатель за январь-март 2018 года. Как видно из таблицы, лидеры по напряженности отношений страхователей и страховщиков – это сегодня Саранск, Мурманск, Орёл, Вологда и Иваново.Именно на эти города следует обратить внимание страховщикам при организации защиты своих интересов в судах и претензионной работы.