Банк России в
целях дальнейшего повышения эффективности защиты прав потребителей финансовых услуг
подготовил рекомендации по заключению договоров ОСАГО, направленные на повышение
качества предоставления услуг по ОСАГО и информирования автовладельцев

 

Рекомендации
были направлены в Российский союз автостраховщиков (РСА), который в свою очередь
зафиксировал их в правилах профессиональной деятельности.

 

После вступления
в силу обновленных правил профессиональной деятельности они станут обязательными
для всех компаний, работающих на рынке ОСАГО.

 

Документ включает
перечень информации, которую необходимо доводить до гражданина до заключения соответствующего
договора, а также ряд условий работы страховых компаний при заключении договоров.

 

В перечень входит
в том числе информация:

- о праве гражданина
заключить договор ОСАГО в день обращения при наличии всех необходимых документов
и без приобретения дополнительных услуг;

 

- о праве на
скидки за безаварийную езду (применение коэффициента бонус-малус);

 

- о праве гражданина
осуществлять аудио-, видеозапись процесса заключения договора ОСАГО.

 

Страховые компании
при заключении договора ОСАГО должны:

- не препятствовать
осуществлению аудио-, видеозаписи процесса заключения договора;

- при применении
коэффициента бонус-малус руководствоваться сведениями из Автоматической информационной
системы по договорам ОСАГО или сведениями, полученными клиентом в компании, с которой
у него ранее был заключен договор;

- проводить осмотр
страхуемого транспортного средства в день обращения гражданина, но не позднее 5
дней со дня обращения;

 

- информировать
гражданина о дополнительных услугах только после того, как он будет ознакомлен со
своими правами;

 

- размещать в
доступном для граждан месте информацию, каким образом можно обратиться в Банк России
с жалобой (по почте или e-mail, через интернет-приемную) или вопросом (контакт-центр);

 

- утверждать
внутренние документы, обязывающие уполномоченных лиц страховщика соблюдать правила
и нести ответственность за их несоблюдение.

 

ИСТОЧНИК: пресс-служба ЦБ.