«Мы уже фиксируем снижение количества исков данной компании, а с учетом того, что по итогам 2021 года ее доля в общем количестве поданных финансовыми организациями заявлений об оспаривании решений финансового уполномоченного составляет почти 19% (обжаловано более 2 500 решений), Служба ожидает ощутимое снижение нагрузки в части бизнес-процесса по сопровождению судебных дел и иных смежных с ним бизнес-процессов», - отметила Крайнова.

Она также сообщила, что средний срок рассмотрения дела судом составляет 6 месяцев, а в значительной части дел споры заканчиваются в судах кассационной инстанции, то есть их срок рассмотрения может превышать один год. «В этой связи оценить результаты такого снижения мы сможем ближе к началу осени», - добавила она.

Поскольку обжалование решений финансового уполномоченного не позволяет в полной мере достичь цели уменьшения числа споров потребителей с финансовыми организациями, рассматриваемых судами, а также приводит к отсрочке получения потребителем причитающихся ему денежных средств, снижение числа случаев обжалования решений финансового уполномоченного является важным направлением развития Службы, отметила Крайнова.

Руководитель Службы пояснила, что при обжаловании решения финансового уполномоченного финансовой организацией Служба вынуждена организовывать не только подготовку позиций по таким делам. В этом случае возникает множество трудозатратных процессов, таких как процедура приостановки и возобновления срока исполнения решения, направление ответов на судебный запрос, учет судебного дела и отслеживание хода его рассмотрения, обработка поступающей судебной корреспонденции и так далее. «Сопровождение всех этих процессов влечет необходимость несения значительных расходов, при том как со стороны Службы, так и со стороны финансовых организаций. Представляется, что отказ от обжалования решений финансового уполномоченного позволит финансовым организациям в целом снизить их расходы», - отметила руководитель Службы.

По мнению Крайновой, целесообразно рассмотреть вопрос экономического стимулирования финансовых организаций отказываться обжаловать решения финансового уполномоченного. В частности, предлагается рассмотреть возможность установления различного размера взноса для случаев добровольно исполнения финансовыми организациями таких решений без их оспаривания в суде и случаев судебного обжалования принятых финансовым уполномоченным решений.

«Такой подход представляется справедливым, поскольку организации, которые не создают для Службы дополнительные затраты и при этом способствуют достижению целей закона о финансовом уполномоченном, должны платить взносы в меньшем размере», - отметила руководитель АНО «СОДФУ».