«Практику публикации таких обзоров мы начали в прошлом году. В четвертом квартале выявлены 8 видов практик, которые Служба относит к неприемлемым. Большинство из них касаются потребительского кредитования, одна – страхования жизни», - отметила руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» Ольга Крайнова.

В обзоре практик упоминаются конкретные финансовые организации, которые допускают их использование при взаимодействии с потребителями.

В ходе рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг Служба периодически выявляет недобросовестное поведение финансовых организаций при взаимодействии с клиентами, пояснила Ольга Крайнова. Такое поведение квалифицируется Службой как «неприемлемая практика», то есть как действия (бездействие) финансовой организации, которые противоречат принципам добросовестного поведения, разумности и справедливости, не учитывают методологических подходов в сфере защиты прав потребителей, изложенных в информационных и иных письмах Банка России, а также причиняют либо могут причинить убытки потребителям финансовых услуг и которые направлены на получение преимуществ от данной деятельности.

«Зачастую злоупотребления имеют не единичный характер, а являются вполне типовым поведением страховщика или банка в рамках какого-либо реализуемого им продукта либо применительно к определенной типовой ситуации. Не во всех случаях, квалифицируемых нами как «неприемлемая практика», мы имеем возможность оперативно восстановить нарушенные права лица, удовлетворив его требования», - добавила руководитель Службы. В немалом количестве споров складывается ситуация, при которой формальных оснований для удовлетворения требований потребителя не имеется вследствие пробелов в правовом регулировании какого-либо вопроса.

Ольга Крайнова сообщила, что Служба систематически направляет информацию о выявляемых неприемлемых практиках в Банк России и публикует ее на официальном сайте финансового уполномоченного. «Мы рассчитываем, что подобная информация, находящаяся в публичном доступе, будет полезна для потребителя, поскольку позволит повысить его осведомленность о тех или иных услугах финансовых организаций», - отметила она.

По ее словам, публикация таких обзоров преследует и цель корректировки поведения участников финансового рынка. «Публичная информация об использовании компаниями неприемлемых практик, как мы ожидаем, будет стимулировать их корректировать свои действия в отношении своих клиентов, что, в свою очередь, будет способствовать выравниванию конкуренции и повышению уровня доверия как к конкретным организациям, так и к финансовому рынку в целом», - добавила Крайнова.

Обзор размещен по ссылке: https://finombudsman.ru/assets/templates/sodfu/img/news/files/%D0%A1%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA %D0%BD%D0%B5%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D1%8B%D1%85 %D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%BA, %D0%B2%D1%8B%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85 %D0%B2 %D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8 %D1%84%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85 %D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B9 %D0%B2 4 %D0%BA%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%B5 2022 %D0%B3%D0%BE%D0%B4%D0%B0 (1).docx